Shipping policy

En Fracatán, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y puntual, tanto en Puerto Rico como en el extranjero. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío.

1. Área de cobertura

Realizamos envíos a:

• Puerto Rico (todas las regiones)
• Estados Unidos (según disponibilidad del proveedor de envío)
• Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu país, escríbenos antes de completar tu compra.

2. Tiempo de procesamiento

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables luego de confirmar el pago.
• No procesamos envíos durante fines de semana ni días feriados.
• En caso de retrasos, nos comunicaremos contigo por correo electrónico.

3. Métodos y tarifas de envío

• Utilizamos servicios confiables (USPS).
• El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según el peso, tamaño del paquete y dirección de entrega.
  

4. Entrega y seguimiento

• Una vez el pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo (tracking) por correo electrónico.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente su dirección.
• Si un paquete es devuelto por error del cliente (dirección incompleta o incorrecta), el reenvío correrá por cuenta del cliente.

5. Paquetes dañados o extraviados

• Si recibes un paquete dañado, deberás notificarnos en un plazo de 48 horas, con evidencia fotográfica.
• En caso de pérdida o robo durante el tránsito, te ayudaremos a gestionar una reclamación con el proveedor, pero no garantizamos reembolso o reposición sin verificación oficial.

6. Contacto para dudas

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, el proceso de envío o necesitas coordinar un recogido, puedes contactarnos:

📧 fracatanpr@outlook.com
📱 Instagram: fracatan.pr