Refund policy

En Fracatán, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:


1. Productos elegibles para devolución

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó defectuoso, dañado o incompleto.
  • El cliente recibió un producto incorrecto al solicitado.

No aceptamos devoluciones por cambios de opinión ni por mal uso del producto.

2. Notificación y plazo

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas luego de recibirlo.
La notificación debe incluir:

  • Número de orden
  • Fotos claras del producto y el empaque
  • Descripción del problema

Envía esta información a 📧 fracatanpr@outlook.com

3. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
  • Debe incluir todos sus componentes, manuales y materiales promocionales, si aplica.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. Reembolsos

Si aprobamos tu reclamación:

  • Te ofreceremos un reemplazo del producto, un crédito en tienda, o un reembolso completo, según el caso.
  • El método de reembolso será el mismo utilizado en la compra original (ej. tarjeta, PayPal, ATH Móvil).
  • No se reembolsan los gastos de envío, salvo en casos donde el error haya sido nuestro.

5. Costos de devolución

  • Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubriremos los gastos de devolución o reposición.
  • Si el cliente desea devolver un producto sin causa justificada (lo cual no aplicamos regularmente), los costos corren por cuenta del cliente y estarán sujetos a evaluación.

6. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o con señales de uso.
  • Productos adquiridos fuera de nuestra tienda oficial o sitio web.

7. Contacto para reclamaciones

Para iniciar una devolución o reclamación, contáctanos a:

📧 fracatanpr@outlook.com
📱 Instagram: fracatan.pr